Сгорел товар на складе WB — что делать: пошаговая инструкция для селлера

В ночь на 18 июля 2026 года БПЛА одновременно ударили по двум логистическим комплексам Wildberries: в Электростали (Московская область) и Котовске (Тамбовская область). По оценке Ведомостей, суммарный ущерб с учётом товаров селлеров может приблизиться к 100 млрд рублей. Оферта WB №98, вступившая в силу 7 июля 2026, относит подобные инциденты к форс-мажору, но Татьяна Ким публично пообещала выплаты. Что это значит для селлера, какие документы собирать в первые 72 часа и как быть, если товар пришёл через карго Китая — разбираем ниже.

Что произошло: хронология фактов

Мы сверили даты и цифры по открытым публикациям Ведомостей, Коммерсанта, Фонтанки, Российской газеты, KP.RU, Интерфакса, Новой газеты и отраслевого Oborot.ru. Часть цифр приводится по оценке, потому что итоговых официальных данных пока нет.

Цифры по оценке

• Инфраструктура — 20–50 млрд ₽ (оценка KP.RU и Фонтанки, до итоговых данных страховщиков и бухгалтерии WB).
• С учётом товаров селлеров — до 100 млрд ₽ суммарно по двум складам (оценка Ведомостей, Meduza).
• Число пострадавших селлеров WB официально пока не опубликовал. Оценка ущерба по селлерам займёт до 30 дней с момента инцидента.
• По оценке KP.RU, около 7% всех складских мощностей WB оказались затронуты одномоментно.

Позиция WB, Ozon и юридический контекст

Что говорит оферта №98

Пункт 11.3.4.1 (по пересказам vc.ru, CNews и Мойка78) относит к обстоятельствам непреодолимой силы последствия применения любого оружия и летательных аппаратов, включая БПЛА, а также обстрелы и взрывы. Официальная позиция WB: «изменения носят уточняющий характер и лишь конкретизируют существующие положения о форс-мажоре». Полный дословный текст доступен только в личном кабинете селлера — для суда стоит взять цитату оттуда.

Что говорит Татьяна Ким

18 июля 2026 основатель WB заявила, что компенсации селлерам будут, порядок обещали объявить отдельно на портале продавцов (Коммерсантъ, ФедералПресс, Эксперт). Юридическая природа таких выплат — это добровольная финансовая помощь, а не исполнение обязательства по оферте. Это важный нюанс: селлер может получить часть суммы добровольно, но не теряет права обратиться в суд за оставшейся разницей — если размер добровольной выплаты его не устроит и он не подписал соглашения об отсутствии претензий.

Что делает Ozon

Ozon внёс схожие изменения в оферту с 12 июля 2026. При этом Ozon одновременно предлагает страховой продукт: с 11 марта 2026 автоматически страхует грузы через Ингосстрах, тариф с 2 июля 2026 — 0,0035% в день от стоимости остатков (SelSup, MarketParser, Oborot.ru). Покрытие включает пожары, затопления, теракты и БПЛА, если инцидент квалифицирован как теракт или диверсия. У Wildberries собственный страховой продукт пока анонсирован (обсуждается покупка страховой компании стоимостью 0,5–1 млрд ₽), но не запущен (Банки.ру, Право.ру).

Первые 72 часа: чек-лист для селлера

Первые трое суток критичны. Всё, что зафиксировано в этот период, работает как доказательство в суде. Всё, что упущено, — восстановить сложно или невозможно.

Полный пакет документов для претензии

Требование WB и судебной практики Шушар 2024 года — доказывать реальный ущерб по статье 15 ГК РФ, а не розничную цену. Нужен максимально полный пакет первичных документов. Ниже — собранный по отраслевым обзорам (Klerk.ru, tsymbalov-pravo.ru, vc.ru) список.

Внутренние документы селлера

• Приказ руководителя о проведении инвентаризации по складам, где сгорел товар.
• Акт инвентаризации по форме ИНВ-3 (товарно-материальные ценности). Для отдельных случаев — ИНВ-19 (сличительная ведомость по итогам).
• Сличительная ведомость — отдельный документ, где сравниваются данные бухучёта и фактические остатки.
• Акт списания уничтоженного или повреждённого товара.
• Расчёт фактической себестоимости с указанием: закупочная цена, логистика, упаковка, маркировка, хранение до инцидента, налоговые платежи.

Первичные закупочные документы

• Договор с поставщиком (или контракт с иностранным производителем).
• УПД (универсальный передаточный документ) на каждую партию.
• Товарные накладные ТОРГ-12.
• Счета на оплату.
• Платёжные поручения (или чеки эквайринга).

Импортные документы (для товара из-за границы)

• Таможенная декларация (ТД).
• Инвойс от производителя или поставщика.
• Договор с таможенным представителем.
• Документы о уплате пошлин и НДС при ввозе.
• Сертификаты соответствия и декларации о соответствии на товар.

Логистика внутри РФ

• Договоры с перевозчиками между вашим складом и WB.
• Транспортные накладные, путевые листы.
• Акты приёма-передачи на склад маркетплейса или фулфилмент-оператора.
• Договоры хранения с фулфилмент-оператором (если применимо).

Официальные документы по инциденту

• Справка МЧС о пожаре с датой, адресом, причиной.
• Копия постановления о возбуждении уголовного дела (запросить через ходатайство).
• Заявление в СК/МВД о признании селлера потерпевшим по уголовному делу — это открывает доступ к материалам МЧС и экспертизам.
• Скриншоты и уведомления WB о пожаре / приостановке / обнулении остатков.

Куда и в какие сроки подавать претензию

Особый случай: товар из карго Китая

Если вы возите товар через «серую» карго-схему из Китая, у вас нет ни таможенной декларации, ни инвойса от фабрики, ни контракта с производителем на ваше юрлицо. Формально ввозит товар посредник — и это создаёт большие сложности при доказывании ущерба в претензии и в суде.

Что можно приложить вместо стандартного пакета

По совокупности практики и рекомендаций юристов (petercargo.ru, tsymbalov-pravo.ru, vc.ru) стоит собрать всё, что вообще есть:

1. Договор с карго-провайдером — если был подписан в письменной форме. Это самое сильное из «серых» доказательств.
2. Инвойс от завода-производителя — попросите карго-провайдера восстановить или переслать. Многие фабрики выдают их по запросу.
3. Скриншоты заказов на 1688, Alibaba, Taobao — с датами, ценами закупки, количеством.
4. Банковские выписки — о переводах юрлицу карго-провайдера или физлицу-агенту. Особенно важны SWIFT-переводы, если они были.
5. Переписка с провайдером — WeChat, Telegram, email с указанием ассортимента, цен, объёмов.
6. Прайс-листы карго-провайдера — с датами и позициями.
7. УПД от карго-агента, если он оформлял продажу на РФ (некоторые «полу-белые» карго дают такой документ).
8. Фото и видео товара до отправки на WB — упаковка, ассортимент, штрих-коды.

Риски карго-схемы, которые надо оценить

• ФНС и 115-ФЗ. Регулярные платежи физлицам без прозрачной закупки могут привлечь внимание налоговой и банка. Иск в арбитраж с приложением банковских выписок иногда становится триггером для проверки (learnimport.ru).
• Статья 14.43 КоАП РФ. Товар без документов соответствия — это штрафы и конфискация. При судебном разбирательстве материал может попасть в Роспотребнадзор.
• Заниженная стоимость в карго-декларации. Если провайдер занижал цену для таможни, суд возьмёт эту заниженную сумму как базу для расчёта ущерба — даже если реальная закупка была дороже.
• WeChat Pay и чеки посреднику не считаются полноценным первичным документом по российскому бухучёту (learnimport.ru).

Практический вывод для карго-товара

1. Собрать всё, что есть, — скриншоты, переписки, выписки, договоры с посредником.
2. Заказать у карго-провайдера восстановление инвойса от фабрики (по оценкам отраслевых юристов реально в 60–70% случаев, если провайдер «белый»).
3. Не соглашаться на «мировую» с WB по заведомо заниженной цене — сначала попытаться получить максимум через претензию.
4. Оценивать риски: если товар без документов соответствия, при судебном разбирательстве материал может привлечь внимание ФНС и Роспотребнадзора. Взвешивать, есть ли смысл идти в суд.
5. На будущее — переходить на «полу-белый» или «белый» ввоз для дорогих SKU.

Судебная перспектива и прецеденты

Пожар в Шушарах, январь 2024 — чем полезен для селлеров

13 января 2024 года на складе WB в Шушарах (Санкт-Петербург) произошёл крупный пожар. По данным Фонтанки, было уничтожено 10–12 млрд ₽ товарных запасов. По данным РБК и Коммерсанта, к августу 2024 WB выплатил 34,9 млрд ₽ компенсаций (95% от заявленного ущерба), а позже WB заявил о 99,6% урегулированных дел.

При этом часть селлеров, по данным CNews, «Афиша Daily» и vc.ru, получила менее 3% от розничной стоимости товара. WB считал компенсацию по формуле: розничная цена минус комиссия, минус логистика, минус хранение, минус НДС, минус «понижающий коэффициент». Если реальная маржинальность селлера была невысокой, компенсация оказывалась символической.

Ключевое отличие Электростали и Котовска от Шушар

• Шушары: WB признал ответственность добровольно (пожар из-за нарушений внутри самого склада) и начал выплаты.
• Электросталь и Котовск: WB изначально отнёс инцидент к форс-мажору по оферте №98. Даже с учётом заявления Ким о будущих выплатах — для большинства селлеров, скорее всего, потребуется отдельная борьба за адекватную сумму.
• По оценке юристов (vc.ru), после Шушар компания могла оценить свои финансовые возможности и ужесточить оферту — чтобы не повторить траты в десятки миллиардов.

Возможные аргументы селлеров в суде

1. Ретроактивность оферты №98. Товар, переданный WB до 7 июля 2026, регулируется прошлой редакцией оферты, где такого пункта о БПЛА не было. Статья 428 ГК РФ (договор присоединения) даёт основания требовать неприменения обременительных условий, если сторона была лишена возможности их оспорить (selbyagency.ru).
2. WB должен доказать форс-мажор. Статьи 401 и 901 ГК: сам факт события не освобождает от ответственности автоматически. Хранитель обязан доказать непреодолимость события, отсутствие альтернативных причин ущерба (нарушения безопасности, задержка эвакуации), принятие разумных мер для защиты имущества.
3. Прецедент Верховного суда по Ozon. ВС РФ указывал, что умышленное или существенное нарушение договора хранителем лишает его права требовать первичные документы для ограничения ответственности (Oborot.ru). Аргумент применим, если сможете доказать, что WB нарушал условия хранения (например, знал о рисках и не эвакуировал остатки).
4. НДС и услуги. Свежая практика 2025 года по апелляциям в Шушарах: WB неправомерно включает в вычеты услуги, которые фактически не оказаны (хранение после пожара, комиссия за нереализованный товар). Это позволяет требовать возврата этих сумм отдельно.

На будущее: как защититься от повторения

Страхование товара

• Ozon. Автоматическое страхование с 11 марта 2026 через Ингосстрах. Тариф с 2 июля 2026 — 0,0035% в день от стоимости остатков. Покрытие: пожары, затопления, теракты, БПЛА (если квалифицированы как теракт или диверсия). Отказаться можно, но по умолчанию страховка подключена.
• Wildberries. Свой страховой продукт пока не запущен, обсуждается покупка страховой компании (Банки.ру). До запуска — страхуйтесь сами через сторонних страховщиков.
• Работают со складами МП: Ингосстрах, Сберстрахование, Ренессанс, Zetta, АльфаСтрахование. Ставки индивидуальные, зависят от типа товара и оборота. Важно: в полисе читайте раздел «Исключения». Некоторые страховщики прямо исключают военные действия и последствия применения оружия — такой полис в случае удара БПЛА не сработает.
• Ссылка на прецедент. Базовые бесплатные полисы WB (когда они появятся) не покроют форс-мажор — только случаи, когда товар утрачен по вине маркетплейса.

Распределение остатков по складам

• Не хранить более 30% ассортимента на одном складе. Особенно на крупных узлах — Электросталь, Коледино, Тула.
• Дублировать запасы между складами в разных регионах.
• Использовать FBS-модель для товаров с высокой маржой или ручной работы — там вы сами контролируете хранение.

Документооборот при карго

• Ведите журнал закупок: скриншот заказа на 1688, инвойс от фабрики, банковский перевод, договор с провайдером.
• Требуйте у карго-провайдера письменный договор с описанием ассортимента и цен.
• Сохраняйте фото и видео каждой поставки до отправки на WB.
• Для дорогих SKU (свыше 50 тыс. ₽ за единицу) — только «белый» ввоз через таможенного представителя.

Мониторинг оферты

По данным vc.ru, WB меняет оферту примерно раз в две недели (в первой половине 2026 года зафиксировано 12 редакций). Подпишитесь на уведомления, читайте изменения. При изменении критичного пункта, ухудшающего ваше положение, — фиксируйте несогласие письменно (заявление через ЛК, заказное письмо). Это станет доказательной базой для суда, если ситуация повторится.

Частые вопросы

Пять главных выводов

1. В ночь на 18 июля 2026 БПЛА одновременно ударили по двум складам WB — в Электростали и Котовске. Суммарный ущерб с учётом товаров селлеров, по оценке СМИ, может приблизиться к 100 млрд ₽.
2. Оферта WB №98, действующая с 7 июля 2026, относит подобные инциденты к форс-мажору. При этом Татьяна Ким пообещала добровольные выплаты продавцам — но без формулы и конкретных сумм.
3. Первые 72 часа — критичны: выгрузить остатки, сохранить скриншоты и видео, не подтверждать в ЛК никаких соглашений об отсутствии претензий. При крупном ущербе — нотариальный осмотр.
4. Для претензии нужен полный пакет первичных документов. Товар из карго Китая — отдельный сложный случай: прямых прецедентов «карго-селлер выиграл» в открытых источниках мы не нашли, но собрать альтернативные доказательства всё равно надо.
5. На будущее — распределять остатки по регионам (не более 30% на одном складе), страховаться (Ozon 0,0035%/день, Ингосстрах покрывает БПЛА как теракт), мониторить оферту, переходить на белый ввоз для дорогих SKU.